Click & collect: um modelo logístico em expansão
Já não precisa perder tempo precioso da sua vida a vaguear pelos corredores das lojas em busca dos itens que realmente necessita! Com o sistema Click and Collect, pode facilmente selecionar os artigos desejados, sem distrações ou desvios orçamentais, a partir de qualquer plataforma com acesso à internet. Mas antes de mais, vamos perceber em que consiste este modelo cada vez mais em voga.
Click & collect, o que é?
A Techopedia define este termo como "um sistema híbrido de comércio eletrónico em que os clientes solicitam mercadorias online e recolhem-nas numa loja ou algum local combinado”. De uma forma muito simplista, podemos dizer que se trata de comprar online e recolher na loja.
Ao contrário do que se possa pensar, as tecnologias não servem apenas para criar mundos virtuais, onde o indivíduo se perde da realidade social. Click and Collect é um exemplo da forma como as tecnologias complementares existem para refinar, ao invés de eliminar, práticas comuns do dia a dia e potenciar os serviços de logística.
Com o Click and Collect, os retalhistas passam a disponibilizar um método de entrega onde o cliente efetua as suas compras online e determina o local onde deseja recolher as suas compras.
Este modelo traz vantagens tanto para o retalhista como para o cliente.
Enquanto que a escolha do local de recolha está sempre dependente das opções disponibilizadas pelo fornecedor dos artigos comprados, a janela temporal selecionada para o levantamento está constrangida à capacidade da resposta do retalhista naquele específico momento. Para além disso, o contacto pessoal continua presente. Ao contrário de outros métodos ou sistemas, o click and collect continua a trazer clientes à loja e permite que este possa realizar compras por impulso, caso o deseje.
Vantagens para o consumidor/utilizador
Segundo um estudo da consultora norte-americana IRI, divulgado pela Business Wire, o click and collect é um fator extremamente relevante para o crescimento do e-commerce e para o aumento do número de vendas de produtos de consumo, em todo o mundo. A adoção deste sistema pelo mercado consumidor foi extremamente positiva, sendo que 68% dos utilizadores garante utilizar o sistema com regularidade. Algumas das razões apontadas para justificar esta percentagem de satisfação, são:
- A simplicidade e comodidade do sistema
- A considerável economia de tempo
- O seguimento, à risca e sem falhas, da sua lista de compras
- A inexistência de custos de envio adicionais
Vantagens para os Retalhistas
Segundo a Grande Consumo, "revista dos negócios e da distribuição”, este novo e emergente sistema de comércio online veio resolver alguns problemas associados ao e-commerce que têm tido consequências para as empresas. "Só em 2018 foram acrescentados mais de cinco mil novos pontos de recolha pelos principais operadores a nível global”. Uma das grandes vantagens deste modelo de distribuição para os retalhaistas prende-se com a redução de custos que resulta de fatores como:
- Redução do espaço necessário para o armazenamento
- Melhoria do planeamento de encomendas e stocks
- Menor investimento na alocação de recursos para a entrega ao domicílio
As vantagens são de tal forma evidentes que a IRI, empresa americana especializada no estudo do mercado e do consumidor, antevê que o Click and Collect recolha mais de 6,6 bilhões de dólares em vendas, já no ano de 2020.
Como implementar o Click and Collect no seu negócio?
Desde a restauração à tecnologia. Da moda ao catering. Seja qual for o negócio, se o objetivo é vender, inovar e diversificar os seus canais de distribuição: então o click and collect é uma boa opção!
Contudo, ao optar por este modelo, deve ter em consideração os recursos necessários. É, por isso, crucial equipar a empresa com software que lhe permita monitorizar a encomenda internamente e encontrar um suporte de reserva adequado. Deve encontrar uma solução tecnológica que promova a comunicação entre todas as partes envolvidas para a concretização do pedido. Serviços como a atualização constante do stock ou verificação, em tempo real, do estado da encomenda devem estar integrados para assegurar a satisfação do cliente e a sua produtividade.
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